Confíe en nosotros: el operador de calefacción Kensa logra el registro en el programa de protección al consumidor

Jun 05, 2024

Heat Trust, el defensor del consumidor para los clientes que compran energía de redes de calefacción comunitarias y distritales, ha registrado con éxito su primer sitio de bombas de calor en red bajo su plan de protección al consumidor.

La red de calefacción pionera con bajas emisiones de carbono, operada por Kensa Utilities, con sede en Truro, utiliza perforaciones y tuberías subterráneas para aprovechar la energía almacenada del suelo y alimentarla a una pequeña bomba de calor de fuente terrestre en cada hogar. Esta bomba de calor mejora el calor para calentar los hogares y calentar el agua.

Después de un piloto exitoso, diseñado para demostrar la efectividad de la infraestructura, Kensa Utilities, fundada hace cinco años, espera que su sistema eventualmente forme una alternativa a la red de gas existente en el Reino Unido, contribuyendo significativamente a la descarbonización energética.

La red de Kensa es la primera de su tipo en registrarse en Heat Trust. Los partidos consideran que esto allana el camino para que redes similares se unan al plan de protección al consumidor. Lo ven como un posible modelo para una futura regulación legal por parte de Ofgem del sector de redes de calor.

De manera similar a las regulaciones establecidas para los proveedores de gas y electricidad, las reglas del esquema de Heat Trust establecen estándares de umbral mínimo, asegurando que los clientes de las redes de calor tengan garantizados un servicio y protección satisfactorios por parte de sus proveedores de calor. Los criterios explícitos incluyen un trato justo, apoyo a los clientes vulnerables, facturación y comunicaciones transparentes y acceso al Defensor del Pueblo de la Energía si algo sale mal.

Dado que el gobierno respalda las redes de calor como una solución energética sostenible, y con una regulación formal en el horizonte, el registro en Heat Trust no solo protege a los consumidores, argumentan las partes, sino que también lleva a los proveedores de redes de calor a mejorar sus operaciones.

El director general de Heat Trust, Stephen Knight, dijo: “El registro de la primera red de calefacción de tipo bucle de tierra con Heat Trust es un hito importante y señala una adopción más amplia de protecciones al consumidor y estándares de servicio vitales, creando un sector más confiable.

“La investigación gubernamental estima que para 2050, el 20% de la demanda de calor del Reino Unido se cubrirá mediante redes de calor. A medida que las redes de este tipo se generalizan, el registro de Heat Trust garantiza que los clientes sigan siendo protagonistas en el camino de la industria hacia fuentes de calefacción más sostenibles”.

Para Kensa Utilities, el director general Wouter Thijssen añadió: “Es fantástico ser el primer proyecto de bomba de calor en red registrado en Heat Trust con nuestro proyecto Heat the Streets.

“Lograr el registro de esta innovadora red de calefacción es un gran paso adelante para demostrar nuestro compromiso de ofrecer una infraestructura de calefacción confiable y eficiente.

“Este proyecto histórico proporciona un plan para la descarbonización de la calefacción en el Reino Unido. Nuestro modelo replica la red de gas con una tubería enterrada, un cargo fijo fijo a los consumidores y una pequeña caja blanca en la casa.

"La protección del consumidor y los altos estándares de servicio son cruciales en la transición efectiva hacia la implementación total de estas redes, por lo que estamos entusiasmados de liderar el camino para que otras redes sigan el ejemplo y se registren en Heat Trust".

Heat Trust se compromete a registrar más redes en su plan durante el período previo a la regulación, con el objetivo de garantizar la confianza de los consumidores en las redes de calor como una fuente eficaz de calefacción sostenible.

Para obtener más información sobre Heat Trust, visite: https://www.heattrust.org/

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